The objectives of this study were to study personal factors service quality and the decision to choose the service of savings cooperatives in Bangkok to study personal factors that affect the decision to choose the service of savings cooperative members in Bangkok and to study the quality of service that affects the decision to choose the service of savings cooperative members in Bangkok. The population was 1210043 savings cooperative members in Bangkok in 2019. The samples were randomly selected from the population by Purposive Sampling of 400 people. The sample size was determined according to Taro Yamane method. The data was analyzed using descriptive statistics such as frequency percentage mean and standard deviation. The inferential statistics were: independent sample T-test one-way ANOVA analysis Pearsons Correlation Coefficient and Multiple Regression Analysis. The study results showed that the overall service quality level of savings cooperatives in Bangkok was high. The aspects that the sample group thought was of the highest quality was the facilities and responses to member services. The most important factors affecting the decision to use the services of the sample group were human resource development and service development. The study hypothesis test showed that personal factors namely age and membership duration in a savings cooperative affected the decision to use the service of savings cooperative member in Bangkok at a significant level of 0.05. The cooperative members aged 26-35 years focused on service development less than those aged 46 years and over at the statistical significance of 0.05. The group of 16-year membership focused more onservice development than those at the group of 6-10 year membership and the group of 11-15 years of membership at a significant level of 0.05. The service quality factors on trustworthiness confidence and knowing and understanding service recipients had a positive influence on the decision to use the savings cooperative service on cooperative business development aspect at the significant level of 0.05. The service quality factors on trustworthiness confidence and knowing and understanding service recipients had a positive influence on the decision to use the savings cooperative service on human resource development aspect at the significant level of 0.05. The service quality factors on trustworthiness and knowing and understanding service recipients had a positive influence on the decision to use the savings cooperative service on service development aspect at the significant level of 0.05. The service quality factors on confidence and facilities had a positive influence on the decision to use the savings cooperative service on service area development aspect at the significant level of 0.05.

The purpose of this research was to 1) study the behavior of mobile banking users of the Government Savings Bank 2) to study the quality of mobile banking services of the Government Savings Bank 3) to study the relationship between service quality and service behavior of mobile customers of GSB Uthai Branch and Pratunam Indra Branch. Phra Nakhon Si Ayutthaya is the five aspects of concrete services. Reliability. Customer Response Confidence in the customer. To know and understand customers Considered by basic data by sex age educational level occupation income per month. The sample used in the study was from the people who came to the mobile banking service of the two savings banks using the convenient sampling method of 140 persons. The instrument used to collect the data was a questionnaire to check the accuracy of the content from the instructors. Consult Statistics used in data analysis were descriptive and inferential statistics ie percentage mean and standard deviation. The study found that: 1) Type of service Frequency of service usage Date of service Time to use the service. Type of service Most people use the deposit-withdrawal service. Frequency of service usage Most people use the service once a month. Date of service Most people use the service Monday. Time to use the service. 2) The quality of mobile services of the Government Savings Bank Uthai Branch and Pratunam Indra Branch. All 5 areas of Ayutthaya have quality of service. Stay in good 3) The relationship between service quality and customer service behavior of mobile banking customers. Uthai branch and Pratunam branch Indra Phra Nakhon Si Ayutthaya Province has a relationship in the opposite direction.

The objectives of this study were to examine the royalty of customers categorized according to population properties and to investigate the relationship between service quality and royalty of customers. The data were collected from 288 existing customers through the application of questionnaires. The statistics applied for the data analysis comprise Percentage Mean Frequency Minimum Maximum Standard deviation Independent Samples t-test One-way ANOVA and Scheffe’s Method between 0.01 to 0.05 level of significance. The study demonstrated that the differences in gender and education had influences on the royalty of customers at 0.05 level of significance while there is no significant differences in age job and monthly income. Overall it was found that the service quality had a positive relationship with the royalty of customers at 0.01 level of significance.

การวิจัย เรื่อง การพัฒนาคุณภาพการให้บริการงานทะเบียน คณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาการลงทะเบียนไม่ทันตามปฏิทินการศึกษาช่วงเวลาการลงทะเบียน ของนักศึกษา คณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์ ใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการงาน ทะเบียนให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด โดยศึกษาข้อมูลทั่วไป สาเหตุที่ทำให้นักศึกษาลงทะเบียน ออนไลน์ไม่ทันตามช่วงเวลา ความพึงพอใจต่อการใช้บริการงานทะเบียนสำหรับนักศึกษา ประชากร ในทางการวิจัยครั้งนี้เป็นนักศึกษาที่เข้าศึกษาในปีการศึกษา 2558 จำนวน 472 คน วิเคราะห์ข้อมูล ทางสถิติโดยการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิเคราะห์ข้อมูล พบว่า 1. ด้านข้อมูลทั่วไป ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 72.03 มีอายุ ระหว่าง 19-20 ปี ร้อยละ 78.81 สาขาวิชาอาหารและโภชนาการ ร้อยละ 35.17 โดยส่วนใหญ่ใช้ ระบบอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายผู้ให้บริการโทรศัพท์ ร้อยละ 70.97 และมีการเข้าใช้ระบบทะเบียน ออนไลน์มากกว่า 1 ครั้งต่อเทอม ร้อยละ 86.86 สำหรับเมนูในระบบทะเบียนออนไลน์ที่นักศึกษาเข้า ใช้มากที่สุดคือ เมนูการลงทะเบียน ตารางเรียน/สอบ และผลการศึกษา ร้อยละ 100 และสาเหตุหลัก ที่ทำให้นักศึกษาลงทะเบียนไม่ทันตามช่วงเวลา คือ จำรหัสผู้ใช้และรหัสผ่านไม่ได้ หรือรหัสผ่านไม่ ถูกต้อง ร้อยละ 47.46 2. ด้านความพึงพอใจต่อการใช้บริการงานทะเบียนสำหรับนักศึกษา ผลการวิเคราะห์ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความเห็นว่าการใช้บริการงานทะเบียน ได้รับความพึงพอใจในระดับมาก ใน ทุกประเด็นโดยรวม (X =3.59 S.D.=0.16) โดยมีระดับความพึงพอใจสูงสุดในระดับมาก ด้านการ ตอบสนอง ความเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ประเด็นเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ ความเข้าใจและแม่นยำใน ระเบียบกฎเกณฑ์เป็นอย่างดี ( X =4.32 S.D.=0.78) ผลการศึกษาครั้งนี้ พบว่าระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการงานทะเบียนที่มี ประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่มีความเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ เอกสารคำร้องมีความชัดเจนเข้าใจ ง่าย ทั้งนี้ควรมีอุปกรณ์สารสนเทศให้บริการอย่างเพียงพอ มีขั้นตอนการรับบริการอย่างชัดเจน นอกจากนั้นการพัฒนาระบบทะเบียนออนไลน์ให้มีความสะดวก ความรวดเร็วในการเข้าสู่ระบบ การ จัดหมวดหมู่ และข่าวสารที่เป็นประโยชน์ ส่งผลต่อการพัฒนาคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนอย่าง มีประสิทธิภาพต่อไป

The study on perception towards service quality of Siam Kraft industry Company Limited was aimed to investigate and compare service quality perception of Siam Kraft Industry Company Limited. The survey was accomplished among 207 Siam Kraft industry Company Limited customers as the sample group. The questionnaire with the reliability value of 0.97 was administered as the instrument for collecting data which were analyzed by the frequency distribution percentage distribution standard deviation t-test One – Way ANOVA and Scheffe. In case of 0.05 statistical differences was found Least Significant Different method was applied to verify each pair. The results revealed: 1. According to the respondent’s’ general information 140 were females (68.60 %) 92 people aged ranging from 30 to 40 years old (44.45 %). 124 or 59.90 held bachelor’s degrees and 69 people or 33.33 % had 5 to ten years work experience. 2. The perception towards service quality of Siam Kraft industry Company Limited in the overall was relatively high. When looking into each aspect the first item was credit service followed by finance delivery processed products and marketing services respectively. 3. As for the respondents ‘general statuses different ages and work experiences did not perceive service quality of Siam Kraft industry Company Limited differently at 0.05. However males and females perceived different marketing service; and different educational levels perceived processed products differently at 0.05.